Bir reçete eczaneye ulaştığında, ilaçların hazırlanması, sistem kontrolleri ve provizyon işlemleri birkaç dakika sürebilir. Bu süre eczane ekibi için yoğun bir çalışma anıdır; banko önünde bekleyen kişi için ise çoğu zaman pasif geçen bir zamandır.
Bekleme süresi neden önemli?
Bekleme anı, kişinin dikkatinin eczane ortamında olduğu nadir zamanlardan biridir. Kişi zaten bir sağlık hizmeti almak için oradadır ve eczacısına güvenmektedir. Ancak çoğu zaman yorgunluk, uyku düzeni veya sindirim gibi yaşam kalitesini etkileyen konuları dile getirmez; ya aklına gelmez ya da eczacının yoğun olduğunu düşünür.
Sessiz müşteri ve kaçan danışmanlık fırsatı
Eczacılar, ihtiyacını ifade etmeyen “sessiz müşteri”yi iyi tanır. Bu kişiler için kısa bir soru bile, eczacıyla daha verimli bir görüşmenin kapısını aralayabilir. Sorun, bu soruyu sormanın yoğun saatlerde her zaman mümkün olmamasıdır.
Bekleme anını değerlendirmenin sade bir yolu
e-isa, bu kısa süreyi yapılandırılmış bir ön hazırlığa dönüştürmek için tasarlandı. Kişi, kiosk ekranında 2-4 kısa soruyu yanıtlar; sistem yanıtları bir ihtiyaç kategorisiyle eşleştirir ve sonucu QR kod veya fiş ile eczacıya iletir.
- e-isa teşhis koymaz ve tedavi önermez.
- Marka değil, ihtiyaç kategorisi sunar.
- Son değerlendirme ve öneri her zaman eczacıya aittir.
Eczane açısından olası kazanımlar
Ön hazırlıkla gelen kişiyle yapılan görüşme daha kısa ve odaklı olabilir. Tamamlayıcı kategorilere dikkat çekilmesi, eczacının danışmanlık rolünü görünür kılar ve sepet ortalamasına katkı potansiyeli taşır. Bu etkinin büyüklüğü eczanenin konumuna, kişi profiline ve danışmanlık yaklaşımına göre değişir; bu nedenle doğru yöntem, sonuçları kendi eczanenizde ölçmektir.
Bekleme süresi tamamen ortadan kaldırılamaz; ancak daha anlamlı hâle getirilebilir.